因客而异搞促销

中油辽宁葫芦岛销售分 公司正发加油站和别的加油 站一样，在终端销售竞争日 趋激烈的今天，也采用了几 种促销手段，其中之一就是 为市内个体中巴小客车司机 送笤帚，深得车主的欢迎。原 因就是小客车每天都要清理 车内卫生。有时遇到随地吐 瓜子皮的乘客还要每跑一次 就打扫一遍卫生，笤帚正好 符合司机和车主的心意，可 谓送到了点子上。 这就给我们一个启发：那 就是促销手段要因客而异。送 一把笤帚，加油站这边破费不 大，却给司机那边带来了很大 方便，可谓实现双赢。但是，同 样搞促销，往往给小轿车司机 送笤帚就不妥当，因为轿车打 扫卫生不是用笤帚，而是用毛 刷、毛掸等工具。 可我们现在的加油站搞 促销时，往往是人云亦云，千 篇一律送报纸、毛巾什么的， 有些走形式的意味，根本达 不到其应有的目的。拿送报 纸来说，机关事业单位的司 机由于单位都订报纸，所以 即使你送给人家一份报纸， 人家也不会稀罕，就不如送 点别的什么有纪念意义的东 西。个体出租车或长途大货 车司机，由于没有享受看公 家报纸的优厚待遇，因而他 们得到你的一份报纸很感到 亲切，感觉很有文化味。 促销手段多种多样，必 须因客而异。对男顾客和女 顾客使用的促销手段应该不 一样才好，对不同年龄段的 顾客也应使用不同的促销手 段。现在是服务经济时代，根 据用户的不同心理需求使用 各异的促销手段才会收到预 想不到的效果！ 有时采用的促销手段不 一定花多少钱，往往一点小 小的技巧就会令顾客感到非 常满意。这就要看你这个站 的站长是否有超出常人的思 维，对顾客心理了解多少；也 看员工是否能灵活机动地针 对不同顾客灵活使用多样的 促销手段。 促销手段多种多样，关 键在于如何用好它，如何让 其发挥最大的作用。笔者认 为，只有因客而异才能真正 达到目的。