争做称职加油员

当前，各地石油成品油 销售企业为了扩大销量，占 领市场，不断强化终端销售 工作。随着市场竞争的日趋 激烈，重视企业油品的销售 工作主体──加油员的素质 和能力的提高，具有重要的 现实意义。在企业走向市场， 迎接市场经济洗礼的今天， 一名称职的加油员，就必须 熟悉和掌握国家有关的石油 成品油销售工作的政策和法 规，有强烈的事业心和责任 感；要热爱本职工作，恪尽职 守，热情服务；要具有良好的 职业道德和修养，在实际工作 中，顾全大局，维护企业声誉 和形象；廉洁自律，遵章守纪， 时刻把国家和企业的利益放 在首位，努力在平凡的工作岗 位上做出不平凡的业绩。 想要成为一名称职的加 油员，就要努力学习科学文化 知识。当今世界科学技术迅猛 发展，知识更新的速度明显加 快，不学习就要落伍。我国入 世、北京申奥成功等都为企业 的发展带来无限商机。加油员 必须学会适应新形势、新任务 的需要，不断学习新知识，丰 富头脑，只有这样才能在知识 经济时代施展才华，为国家和 企业贡献聪明才智。 想要成为一名称职的 加油员就要具备和掌握较高 的业务技能，不断在实际工 作中丰富自己的工作经验。 首先，作为一名加油员要熟 悉所经营油品的生产、加工 工艺和过程，产品的质量、 数量和价格，以及不同车辆 所使用的油品及注意事项。 其次，了解和掌握用户的基本 状况，包括单位规模、车辆情 况、用油多少，有哪些困难需 要帮助解决，顾客对我们的 油品质量、服务等是否满意。 第三，对周边地区系统外加 油站的油品质量、数量、价格、 服务等情况要做到心中有数， 并努力从中找出对方的薄弱 环节和战胜对手的方法、策 略，不断提高业务技能，真正 成为企业经营销售的行家里 手。 想要成为一名称职的 加油员，提高服务水平，改 进服务质量，加强自身职业 道德修养是关键。现在的用 户前来加油已不满足于加油 员的简单问候，而是需要同 加油员进行沟通交流。因此， 加油员要善于以情动人，以 诚感人，加强语言艺术，了解 用户的心理状态，使用户对 加油员产生良好的印象，并 愿意常来加油。同时，在加油 员中开展规范服务，实行立 岗候车、全天候加油，为司机 送水、擦车、递报纸等便捷服 务，免费为用户提供修车工 具，为用户讲