让“中国石油”这块牌子更亮

面对国内成品油市场竞争 日趋白热化，中国石油如何做大 成品油市场，如何做强中国石油 这块牌子，如何使成品油销售企 业在入世后有更强的竞争力？为 此，股份公司炼油与销售分公司 的有关管理人士前往日本，对其 加油站进行了全方位的业务考 察。通过考察，他们得出这样的结 论：人性化的服务管理、规范化的 服务辅业、非油品销售业务的开 展对加油站的发展至关重要。$$ 人性化服务将成为加油 站发展的利器$$ 通过对日本加油站发展趋 势、经营管理状况的调查，考察人 员发现其优质的、人性化的服务 对加油站的发展有着很大的推 动作用。$$ 一般来讲，加油站的数量是 随着人均GDP和汽车保有量的增 加而变化的。随着经济的发展，目 前日本汽车保有量为7000万辆， 加油站也由20世纪六七十年代 的1．7万个发展到目前的5．5万个。 如此之多的加油站，市场竞争的 激烈可想而知。日本各加油站采 取的有效措施之一便是降低费 用，使经营方式和内容由单一加 油服务转向多元化服务，大力发 展人性化服务。$$ 在日本，加油站的名称被称 之为加油服务站，其加油站服务 已经衍生出了更高的附加值。日 本加油站有人工加油、自助加油， 其业务范围除了加油外还包括洗 车、便利店、汽车用品销售等服 务。而汽车维修、汽车装饰、免费 检查，销售食品、唱片录音带，代 客办理信用卡等业务已成为重要 的第二利润源。$$ 服务才是硬道理。我们的加 油站首要的任务就是加强人性化 服务，使之成为开拓市场的利器。 目前，在石油行业价格不到位的 情况下，就更需要大力发展人性 化服务，充分挖掘可利用资源、顾 客资源、空间资源，提高加油站资 本收益率。同时，加油站直面成品 油市场，是通过产品和员工的人 性化服务来树立公司品牌形象、 扩大市场份额，获取销售收入的。$$ 规范服务辅业是加油站 发展的需要$$ 为了更好地发展服务辅业， 日本加油站员工普遍的素质相对 较高。比如大阪南港加油站站长 就具有汽车维修、轮胎修理、汽车 保险员、客户接待员等5个证书。$$ 与日本相比较而言，我们的 加油站服务辅业显得非常粗放， 无论是在经营结构还是管理模式 上，都与日本有很大的差距。因此 加快发展加油站服务辅业迫在眉 睫。所以集中管理、规范辅业运作 必须成