打精品服务牌

提起物业管理公司，许多人都 会联想到北京正闹得满城风雨的数 起纠纷案。业主与物业公司之间的 矛盾纠纷不断，有告状的、有打架 的、有媒体曝光的，总之麻烦不 断。物业管理与业主这两个词是 近年来才出现的。当人们高高兴 兴地搬进自己的住房时，同时出 现的物业管理公司准备得并不充 分，有的物业公司只知道嫌钱而 不在服务上下功夫，有的物业从 业人员没有服务意识，认为业主 的种种要求是过分的。凡此种种 怎么能不闹纠纷？好在这是个必 然的过渡时期，市场有市场的规 律，不能适应市场的物业公司迟早 会淘汰出局。 在服务业里，服务就是商品， 好的服务能带给企业好的效益，但 是这还不够，只有取得服务对象的 信任才能牢牢占领市场，才能为企 业创造持续的效益。与众多麻烦缠 身的物业公司不同，集团公司华服 总物业公司坚持实施精品服务战 略，深受业主们的信任，送表扬 信、送锦旗的不断，多次受到上级 领导的表扬。 信任是怎么得来的？有一个小 故事可以给你启示。北京市民都知 道110和119报警电话，可住在集 团公司商住楼里的住户们还知道一 个电话号码：413。2001年12月 18日，一位住户做饭时因操作不 慎造成失火，一时间厨房浓烟滚 滚，天然气胶管严重烧损，情况万 分危急。在极度慌乱之中住户拨通 了商住楼物业管理办公室的对讲 电话413，紧急呼叫后，物业值班 人员立即采取紧急措施，干净利 落地切断气、电源，派出抢救人 员赶到现场，使用干粉灭火器扑 灭了大火，避免了一起火灾事 故。事后，该户户主感激地说，物 业公司不仅提供了优质服务，还为 住户排忧解难，这样的物业公司我 们信得过。 去年，物业公司为了打造精品 服务工程，做了大量工作。推出了 一张定期发出的《石油物业管理》 小报纸，为业主提供有序、有情、 有质的服务；积极引进海尔、网 通两个著名品牌的先进经验，联 合为业主服务；在内部严密建 制，严格建章，严肃考核，挖潜 增效，强化管理，进而实现社会 效益、经济效益和企业的管理效 益，创建了两个精品服务部门和两 个精品小区。全年完成零修任务单 1．5万张，服务满意率达95％，水 电补贴为零，公司在完成上缴经营 指标的同时，又积极创收，超额上 缴了19万元。 在新的一年里，华服总物业管 理公