人性化管理的无穷魅力

追寻“本溪现象”形成发 展的轨迹，记者深深地被这里 干群亲密无间、工作蓬勃发展 的团队精神所感动，亲身体验 到了“本溪公司就像一团火”。 深入采访得知，这完全得益于 以人性化管理为核心的企业 文化理念。$$ 一提企业文化，人们几乎 都能想到“以人为本”，但具 体做法却不尽相同。本溪分 公司不是把“以人为本”当作 时髦的口号束之高阁，而是 紧紧围绕深化改革，促进发 展，保持稳定这一重大主题， 赋予“以人为本”的企业文化 以时代意义和全新内涵。唱 响主旋律，突出人性化，管理 高格调，构成了“本溪现象” 的无穷魅力。$$ 形象工程：打造品牌营 销力$$ 早在石油石化大重组之 前，本溪公司就认真学习邯 钢经验，致力于树行业形象。 划转中油集团后，他们与时 俱进，推陈出新，提出了“立 足销售岗位，树中国石油形 象”的工作思路，努力发挥 “中国石油”的品牌优势，加 大市场营销力度。$$ 这是一个全方位、多层 次、大视角的系统工程，涉及 到经营、管理、机关、基层的 方方面面。为此，公司制订了 工作方案、实施细则和考核 办法，并结合具体实践不断 调整充实，使之日臻完善。将 形象工程分解为4个子系 统，即用户至上的规范服务 形象、公平交易的依法经营 形象、安全有序的优美环境 形象、爱岗敬业的“四有”职 工队伍形象。为了使形象工 程建设具有可操作性，公司 党委把体现人性化色彩的优 质服务、仓储安全，党的建 设、民主管理“四位一体”，实行百分制考核，达不到90分 的部门和单位，年终评优评奖时一票否决。$$ 经营网点是销售企业最直观的形象展台。本溪公 司逐年投入资金，改善经营环境。现代化储油库绿树 掩映，鲜花锦簇，为山城增姿添美；遍布城区的加油 站白天是景点，夜间成亮点。加油员统一着装，挂牌 上岗，站立候车，把枪付油。各加油站便民服务台摆 放着热水、毛巾、香皂、针线包和常用药等生活用品， 让司机感受到家的温馨；油品比重公示板、价格表、 意见簿、举报箱、监督电话，则使顾客找到“上帝” 的尊严。实行预约购油，顾客足不出户就可用上优质 油品。这些小事看起来不起眼儿，却能打动人心，通 过口碑效应，吸引新用户、巩固老用户、培植“铁” 用户，油品销量不断增长。$$ 本溪分公司的领