从日本多科莫公司看移动电子商务的发展

日本最大的移动通信公 司多科莫（NTT DOCOMO）在 日本成功地将无线通讯与 Internet进行了紧密结合并 加以应用推广，其商业模式 也引起了全球网络与通讯业 的极大关注。 移动商务服务市场巨大 移动商务根据应用对象 的不同，可分为个人服务与 企业服务两种形式。个人服 务偏重在线游戏及音乐下载 等娱乐功能，企业服务则以 移动会议、移动库存管理、业 务支持等商业应用为主。 国外在移动电子商务方 面的推广，以日本NTT DoCoMo最为成功。国内经营 者从今年开始陆续推出了 GPRS的上网服务，强调持续 联网的性能要优于需拨号上 网的WAP。且GPRS联网速度 可达115Kbps，远高于普通 GSM手机的9．6Kbps。同时，由 于日本i－mode的成功经验，以 PHS为主的经营者也将进入 这个市场，预计移动商务市场 将随着GPRS、PHS及3G技术 的应用而逐步起飞，移动商务 的发展也将快速起步。 随着手机日益大众化和 通讯联网技术的日趋成熟， 可以预见，将来手机的使用者 就是最直接应用移动商务的 客户。因此，可以预期在移动 商务的应用初期，会以提供个 人化的服务为主。以日本的 NTT DoCoMo为例，其图片动 画、网络游戏。音乐下载等服 务占其总赢利的50％以上。其 次，新闻及资料查询为其第二 大赢利来源，如交通信息、股 市查询、新闻和气象服务等。 将来还可持续开发移动交易 和购物等多项功能。而相关的 周边服务，如无线传输保密机 制、电子付费金流机制和在线 扫毒等，也极具开发潜力。 企业移动商务的发展不 可限量 电子商务的B2B部分， 可使供应链管理及客户关系 管理移动化，向企业的外出 人员提供即时信息，提高接 单的效率和整体服务的品 质。对内部分，运营管理和知 识管理可因移动化而落实， 增加了使用效益，使企业的 反应及速度更具竞争力。 以货运业为例，货运车 队管理就可以借助即时性的 载货量信息来达到货运管理 的最佳化，增加赢利。另外， 诸如业务团队能借助即时性的 客户关系管理服务，来实现业 务和绩效管理，帮助业务的推 动。在无线上网环境成熟后，将 创造一个比目前信息流通更为 快速的环境，各产业在市场上 也将面临白热化的竞争，甚至 将来连个人化的管理也都必须 依赖移动上网的便利性来接 收，处理日益庞杂的信息。 使用规