品牌要常“品”

品牌是什么？品牌的“品”是品质、品位、品格等等。品牌 的“品”，虽是物品，但体现着人品；品牌的“品”不同于名牌的 “名”，因为品是内在的。正是因为先有品，然后才有了品牌， 所以品牌要成为名牌必须常“品一品”。 首先要品一品产品。企业专业化经营和多元化经营一直 是两条发展思路。而近年来，专业化似乎更是潮流。由于竞争 日趋激烈，各公司竞相提高产品的专业化程度，甚至不惜退 出一些过去赢利的领域。而西门子走的却是另一条路。 西门子很难说是属于哪一个领域的企业，因为西门子除 了生产我们今天比较熟悉的通信类产品如手机、固定电话、 无绳电话、网络系统产品以外，其产品还包括冰箱、洗衣机等 家电产品和CT、核磁共振等医疗设备。西门子还生产重工业 的电站设备、地铁设备、磁悬浮列车等等。在专业化经营的潮 流下，西门子的宽领域的多元化经营也不能说不成功。2000 年，西门子集团的销售收入为789亿欧元，约为诺基亚的2倍。 从西门子的情况让我们品到，其实任何发展道路都无所 谓好坏，条条大路通罗马，“好产品自己会说话”。关键要看哪 条路适合自己，要看自己的基础和市场的变化。 其次要品一品服务。企业的使命 一般从客户、社会、环境、股东和员工 等几个方面进行表述，其中首先以客 户的需求和利益而考虑。因此企业在 建立客户关系管理、完善售后服务管 理前，必须制定明确的、激励性和实现 性强的企业使命，在此基础上，再延伸 制定出企业服务理念以及具体为客 户提供服务的管理方法、内容、形式、 程度等。 我们的产品和我们的服务之间 的关系是什么？服务是在产品的售前、 售中、售后都应该存在的行为，服务不 是只在售后才有的，在售前就有服务 的内容和要求，如指导客户依据环境 和实力选择产品，选对升级换代的产 品等。售前注重技术交流（信息咨询服 务为主要内容和形式），售中注重技术 交底（客户使用人员的岗位养成和认 证、上岗培训），售后注重技术交代（维 护、维修跟踪服务、升级换代指导）。产 品是硬产品，服务是软产品，硬产品和 软产品相互作用，互为前提，缺一不 可，软产品不到位或跟不上，硬产品的 功能和价值就要降损，硬产品不过关 （不达到客户的需求），软产品难有用 武之地。 第三要