许昌航母胖东来

$T凭借7年的努力，从一 个20平方米的烟酒小店发 展成中原地区响当当的连锁 品牌，依靠的是什么？这还要 从当地流传的“四两荞麦面” 的故事说起……$E 《许昌日报》上曾发表过一篇题为“四两荞麦面”的 感人故事。一位顾客为了要买四两荞麦面给母亲做药 引子，跑遍了许昌的大街小巷。但得到的答复不是说没 有，就是说量太少没法进货。无望中，这位顾客来到了 胖东来超市，营业员亲切地让其将所需填在缺货登记 本上。这位顾客回家后，并没有抱什么希望，可事情的 结果却让她感到十分意外。第二天下午5点钟，两位胖 东来公司的员工，把四两荞麦面免费送到她的家里。这 位顾客感动得热泪盈眶。 听完这个故事，相信您对胖东来超市的成功原因 已经有了一个初步的了解，这就是胖东来把很多连锁 超市企业日日挂在口边的“顾客至上”、“服务第一”，实 实在在地体现在了自己点滴的日常工作中。 真情对顾客 诚信赢民心 胖东来的创始人于东来介绍说：“我和同伴们认真 研究过许昌市场的特点：城市小，整体消费水平不高， 部分大中型国有企业停产，下岗人数多。但无论怎样， 老百姓总是要消费的，只要贴近消费者，想他们之所 想，急他们之所需，就永远会有生意可做。” 由此，胖东来确定了“贴近普通百姓，满足工薪消 费”的经营理念，并在经营中身体力行。 曾有一段时间许昌市场内假货充斥，真假难辨，消 费者深受其害。就在此时，胖东来响亮地做出了“用真 品换真心”的承诺，不卖假货，保证质量，在许昌市消费 者心目中树起了胖东来人“诚信”的形象。 为了让消费者得到实惠，胖东来调整商品价格，宁 肯自己减少利润也要让消费者满意。他们在内部挖掘 潜力，直接进货，减少中间环节，加强管理，降低费用， 把利润让给顾客，于是又一次赢得了消费者。 在经营中，胖东来方法灵活、服务热情。顾客前来 购物热情招呼，主动帮助捆扎，帮助老年人和小孩送货 回家，收款时将所有的零钱均舍掉。这样一点一滴的小 事积少成多，取得了消费者的信任，也为企业赢得了知 名度。 在胖东来连锁超市里，你走累了，有休闲椅尽可 坐，还可以从书架上拿本书，慢慢品味；带孩子的顾客， 可以把孩子放在免费儿童乐园里尽情戏耍；你想买的 东西如果暂时缺货，这儿有缺