口碑营销挺合中国味

近十年来，随着我国社会主义市场经济的建立，人民物质文化消费水平的提高，购物要求日益多变、丰富多彩，我国零售业态发展迅猛、日新月异，规模越来越大、管理日益现代化的超市每年以几百家的数量在增加。然而店铺开张数的几何级增长，其他零售业态如仓储批发店、便利店、商城等的不断兴起，对超市形成严峻的挑战。“负重前行，如履薄冰”已成全国许多超市境况的一个共同写照。因此如何在竞争日趋白热化的市场经济中站稳脚根，脱颖而起，创造最大经营利润，保持超市良好的竞争力，是超市经营者面临的主要课题。而通过各种促销手段，如赠品促销、折价促销、免费试用、有奖促销等来刺激消费者的购买欲望，保持超市经营充足的竞争力，已成了目前多数超市经营者的惯用策略。然而，没完没了、千篇一律的促销，令不少消费者熟视无睹、无动于衷，而超市经营者亦常有不堪重负、回春无力的感觉，因此事倍功半、无功而返之事十常有五六。“创新是民族发展的不竭动力”。因此超市如何在整个促销策略中创造出一种有个性特色、鲜活有力、掠人眼球的活动模式，又能使整体促销成本大幅下降，保持足够的利润空间是超市经营者孜孜以求的一个境界，亦是评价促销成功与否的关键尺度。那么超市营销策略的特色应在哪？如何营造创新之点？笔者认为，不如试试如今在欧美工商界日渐流行、奉为上作的口碑营销。口碑营销与传统动辄数十万、几百万，轰轰烈烈的常规营销有重大不同，它讲究的是“四两拨千斤”的技术，注重的是“春雨润无声”的实效。那么口碑营销具体举措何在？事例如下，以飨读者。邀请商业学院的师生到超市参观学习。举行商务参观活动并不是什么特别新的促销方式，但邀请高素质的年轻一代来参观却称得上一个新颖的创意。也许这些参观者并不是现在的顾客，但却是3至5年的潜在顾客，强烈的好奇心和求知欲望将使他们把在超市经历的每件事印在心里，而且他们又是最好的广告员，他们会津津乐道地把他们喜闻乐见的东西告诉所有亲朋好友。每年不定期给顾客寄去生活服务卡。赠购物券、优惠卡、免费品尝，这些商业味浓、物欲化强的手段司空见惯，作用日趋弱化，但如果你采取一种非常含蓄、间接的途径来推销你的服务或产品，比如为顾客提供一些很好的生活建议