普通功能安全完善 特色服务各显神通

在银行里，经常有很多人排长队交水、电、燃气、电话费，办理转存手续等。其实，这些事情打个电话就能办到———现在，银行都开办了电话银行，只要通过电话，自动缴费、账户转账、证券交易、保险投资、外汇买卖等都可完成。随着功能的不断升级，电话银行已成为衡量银行服务质量和效率的一个重要方面。日前，记者从电话银行的查询、投资、缴费等功能及特色服务等方面，对建行、工行、农行、中行、交行、招行、兴业、民生、光大、中信这10家银行进行了调查。 普通功能查询功能差异最小查询是目前客户使用最多的功能，从10家银行对比来看，这是各家电话银行服务功能中差异最小的项目。查询功能最大的特点是方便，无需注册，只要你拥有该银行的账户，拨打电话就能完成。从这10家银行查询功能的细分来看，主要分三方面：一是普通账户余额查询，部分银行还对资金变动提供短信通服务，让客户第一时间了解余额情况，如民生银行、中信银行、建设银行等，其中民生银行此项业务的收费最低。二是交易记录查询———银行账户的近期交易记录都可查询，如光大银行的电话银行就可以查询最近发生的5笔交易；部分银行还对查询结果提供传真、电子邮件等服务，如光大银行、民生银行、工商银行提供传真服务，建设银行则提供传真和电子邮件服务。三是投资账户查询。由于不同银行的投资功能设置有较大的差别，投资账户查询也较多样化，如不同银行分别开设了证券买卖查询、开放式基金买卖查询、国债交易记录查询、外汇买卖查询等。投资功能各有千秋除了查询功能，投资功能也被“搬”到电话上来，不过各家电话银行投资功能的差异较大，但主要功能都涵盖了买卖股票、国债、开放式基金、外汇、黄金及投注福利彩票等。使用这些功能，客户一般需要到银行网点注册。银证通 股票交易中最常用的功能要算“银证通”了，设有“银证通”业务（或相近业务）的电话银行有工行、农行、中信银行等。客户在银行柜台办理好“银证通”手续后，即可通过电话银行进行股票交易。这一功能的好处是更安全、资金使用更自由。外汇交易 外汇交易功能主要为个人外汇买卖业务，记者了解到，鉴于外汇交易自身的特点，目前各银行的电话银行和网上银行的外汇交易量大大超过柜台交易量，其中，电话