售后服务 我宁愿不买

6年前，笔者跟着广告 潮流走，买了台25英寸某 知名品牌彩电，看了不到一 年，彩电屁股热烫厉害，不 时发出“嗞嗞”怪响，打车送 到十几里外维修中心修了半 月才搞定。回家放了不到半年 又出问题重修，如此3年间 修了7次，光车费付了近200 元，还浪费了宝贵时间。这种 质量不佳却吹嘘售后服务如 何完善的彩电，使我自此对所 有国产彩电失去了信心。 国人消费家电尤重品 牌与售后服务，至于品牌品 质如何，则往往考虑不多， 只要跟大众感觉走绝对没 有错，这故然缘于一些国产 家电品质不完美，造成了消 费者买机后无人过问或过 问不力的心患。但国人千万 别忘了，您花上千元买个家 电是享受其功能，而不是享 受其所谓一流的售后维 修。尽管众多家电厂商的售 后服务再完善，可它们在维 修过程中解决的都是些在 设计、制造过程中应该解决 的缺陷不足。从这个意义上 说，消费者认可售后服务好 的某品牌家电，实际上在一 定程度上纵容了企业把一 些质量差的家电推向消费 者，推崇售后服务等于保护 了落后的企业。而这样的企 业通过产品价格向消费者 转嫁不应有的服务成本，是 对消费者权益的损害，是企 业产品缺陷给消费者制造 了大量麻烦。与之相反，国 外消费者消费观是：消费者 要的是高品质、高效用和无 须维修的家电、家电广告 中、我们很少看见洋家电吹 嘘售后服务如何，他们强调 的是用高品质售前服务来 打败国产家电。 面对入关在即，国产家 电厂商除了打好售后服务 这张牌，还须与国际接轨， 创造高品质“零维修”的家 电精品，否则你拿什么与老 外争饭碗？