燕莎 一份充满激情的事业

燕莎商城是国内第一家开业的中外合资现代化 高档商场。她于 1992年 6月 30日开业，至今已整整 八年。八年来，燕莎商城共接待中外宾客超过8．500 万人次，其中外宾550多万人次，外国旅游团队46． 000多个，外国游客140多万人次。累计实现销售总额 72亿元，创汇近7．500万美元，创利税达6亿元以 上。中外双方股东从合资第二年便开始分红。 国内零售业界曾经流传着一种说法：大型商场火 不过五年。然而燕莎开业已有八年了，她仍然是北京 零售业界的佼佼者，其原因就在于燕莎在市场经济条 件下摸索出了一套行之有效的管理模式。燕莎商城的 成功固然有定位、经营、管理、改革的成功，但归根结 底还应当说是一种经营理念的成功。这样的模式也许 一时难以详述，但我们可以通过燕莎商城的一些做法 而略窥一斑。 国内一流、国际水平──燕莎的目标 燕莎商城从开始筹备到开业，大约用了一年半 时间。如果现在问燕莎的创业者们：“在筹备期间，什 么事是你们感觉最困难的？”他们一定会说：“合资谈 判！”当初参与燕莎商城合资谈判的外国零售企业有 好几家，但没有一家谈成的。他们的理由差不多一 致：地理位置偏，远离商圈；营业面积太大，难以盈 利；租金太高，难以收回投资。甚至连当时国内不少 零售业专家也说，开商场毕竟不是办展览，一时的火 爆难抵一世的赔钱。当时的北京市商委主任臧洪阁 先生说起燕莎的合资谈判时，总有无限的感慨：“就 跟让谁去跳火坑去一样！” 燕莎商城的现任总经理万文英女士回忆起当时 的情景说：“偏僻的地理位置是事实，我们无法回避， 也无法改变。但世上任何事都怕‘认真’二字。合资不 成就要自己干，而且一定要干好！燕莎商城不能等同 于一般的中档百货商场，要做就做高档，要以‘国内 一流，国际水平’为目标，用科学的管理、豪华的设 施、高中档的商品和体贴入微的服务去赢得顾客，赢 得市场！”从此以后，“国内一流、国际水平”就成了燕 莎商城矢志不渝的奋斗目标。与其说这是一种志气， 不如说这是一种决心，能够把所有燕莎人团结在一 起而拼一把的决心…… 1998年秋，京城商场打折潮风起云涌，燕莎商 城遭遇到巨大的冲击。临近年底的一天，商城有一个 商品部在一天之内便接受了四万元的退货。面对这 汹