零售商请人做嫁衣

对于资源有限的中小企业来说， 投入大量的人力、财力，构建完善的 信息技术基础设施，组建IT管理部 门，都是一项十分沉重的负担，不仅 运行的成本高，而且往往由于“不够 专业”而不能充分发挥技术优势，迫 使这些企业的IT投资犹如一个总也 无法达到预期经济效益的“IT黑 洞”。为了有效地控制运营成本，获 得更高的投资效益，一些企业开始 解散或缩编IT部门，把整个信息系 统的建设与运行、日常维护工作委 托给专业机构。北美著名的零售公 司Fleetwood在其遍及全美各地的办 公机构中部署基于Internet的通信 设施时，便将所有的业务委托给著 名的应用服务提供商（ASP）Inter－ liant。利用Interiant公司提供的 eReach远程应用管理服务，在不到 一年的时间里，Fleetwood零售公司 的250多个办公机构全部完成了标 准化的Notes 工作站和Domino服务 器配置，并由Interliant远程管理其 所有的Domino基础结构和应用系 统。 零售商缺知识少人才 Fleetwood零售公司是北美最大 的零售商之一，为了更好地为遍及 全美的客户提供最及时的服务，真 正实现以客户为中心，在日益激烈 的竞争环境中保持优势，这家公司 需要为其所有的办公机构提供快捷 的信息访问能力和通讯能力，以期 通过高效率的信息共享，及时响应 客户的需求。然而；对于Fleetwood零 售公司来说，这一目标实现起来将 是困难重重，一方面，Fleetwood零售 公司所属的分支机构职员编制十分 精炼，一般只有4至10个人，专门负 责销售与服务，严重缺乏专业的IT人 员，基本没有信息系统管理、服务器维 护、应用软件更新等专业知识，难以履 行起软件安装、应用维护和数据备份 等IT职责。另一方面，Fleetwood零售 公司一部分分支机构分布在美国的边 远地区和乡村地区，其中有50多个没 有建立起IT体系结构。即便是在信息 技术及应用水平都名列世界前茅的美 国，这些边远地区的Internet访问带宽 仍十分有限。因此，在规划系统结构 时，Fleetwood零售公司排除了任何依 赖于实时访问中心服务器的体系结 构，甚至是本地拨号方式也被排除，因 为这一方式的应用效率受制约于In－ ternet带宽，有限的Internet带宽将会 造成信息访问时响应时间、拥塞，直接 影响Fleetwood零售公司为客户提供 的信息服务水