电子商务在企业网站软着陆

有一则正在流行的关于“电子商务”的 故事：A是某电子商务网站驻北京的负责 人，为了提供送货服务，他配备完全。这 天，北大的一名学生从网上订购价值20元 的巧克力，他兴致勃勃地驱车来送货。在北 大左右打听，才得知这名学生是北大分校 的。于是他又调转方向，直奔位于昌平的北 大分校；待他疲惫地回到公司时，已是晚上 十点。他无意外出，便在网上订购了2包方 便面，半个小时后，他收到该网站的回电， 向他确认订购，并承诺马上给他送过来。他 拿着电话，想了想说：“算了吧，咱们是同 行，这么晚，就别折腾你了吧！” 细细品味这个故事，它像颗钻石，折射 出当今电子商务热潮中的许多问题：配送瓶 颈、规模经济、成本构成、行业依托……电 于商务开始不断地引起人们的反思：商务互 联网化，还是互联网商务化？泡沫经济还是 经济泡沫？赚钱的未来还是赚钱的现在？ 在众说纷纭中，有个观点越来越得到认 同，那就是“传统企业是电子商务的主 角”。因为正是对传统企业，而不是．com 公司，互联网可以优化他们过去的成本构 成，将增加的利润空间分配给企业和顾客， 从而获得电子商务发展的滚动动力。 我们考察一些著名品牌的企业网站，这 支将担纲电子商务未来的企业的“触网”状 况实在不容乐观。很多企业网站仅仅只是在 发挥企业宣传的作用──可以戏称其为“第 一代网站”，他们大多有着平铺直叙的企业 标志、企业领导的头像和官样致辞、企业的 大楼图片等等。有的企业网站（可以称其为 “第三代”）开始想起了他们的产品和服 务，但是也只用一些相关的图片说明产品系 列、介绍产品性能，用地图标示出他们的分 支机构，仅仅简要地告诉来访者他们有这个 生产能力而已；“第四代”的企业网站则开 始注重企业网站的商务功能，他们在网站上 给出产品的包装和价格（有的特意标出“网 上价格”）、有的给出与他们的产品服务相 关的常识、选购、使用经验及FAQ等，有 的在网站上贴出“欠债黑名单”、有的则显 著绘出他们的供需能力甚至证明文件。作为 用户和顾客，看看他们的网站或多或少地会 有所收益：“第五代”网站更加注重网站的 互动性，他们不仅随时更新他们网站的内 容、详细方便地给出各个职能部门的联系方式 并及时地回复来访者的信