技术+业务 挖掘电子商务实际价值

首先要明确电子商务不仅仅是一 个技术项目，它是技术与业务的统一。 今天，信息技术在企业中的作用与 过去发生了很大的变化，过去，IT是 Cost Comer（开销中心），是被动的内 向的甚至是被迫的投资。今天，IT已 经是一个非常锐利的武器，是主动的， 外向的武器，不但可以降经营成本，而 且是提高收入的利润中心，这个武器的 力量强大到什么地步呢？任何行业，任 何企业都可以利用它来优化企业内部 流程，开拓市场，更好地服务于客户，它 给企业给人们提供了许许多多的机会， 正因为如此，许多年轻人抓住了这样的 机会，在互联网时代可以做很多很多新 的事情，比如这些新兴的网站，这里面 的确有很多泡沫，但泡沫的好处是带来 了注意力，也就是在座的，来自各行业， 各企业的每一个人的注意力，注意去思 考企业如何面对和利用这些崭新的机 会。 如何利用新机遇呢？战略先行，首 先，这是总经理和CEO的决策，一定要 最高决策者拍板；第二，一定要是符合 自身行业和企业情况的电子商务战略， 不能照抄美国，更不能照抄同行；第三， 时间，互联网时代时间就是一切，如果 准备出台你的行业B2B系统，你的竞 争对手比你早3个月进入市场，那么比 赛还没开始就已输了一半。最后，很重 要，企业的任务是深入研究，深入经营 业务，越深入越好，技术不是你的强项， 在技术飞速变化的时代，一定要找真正 有实力的能保证你抢先占领市场的伙 伴来实施。 接着要做的：电子商务的3个 C．Contont一切电子商务，内容为王，内 容是基础的基础，没有丰富个性化的内 容，良好的导航，动态多媒体的交付，你 就无法吸引你的观众在你的网站上停 留，让她花钱买东西更谈不上。Coma－ nunity社区感，这是个性化服务的概念， 要了解你的客户，认识你的客户，分析 你的客户，为她提供确实符合她需要的 高度个性化的产品与服务，达到一对一 营销与服务，提高她的忠诚度，这样才 能使她不止一次买你的产品或服务，使 她2次、3次，甚至成为你永远的客户。 这对每一个企业都是很重要的。其实质 是客户关系管理。Commerce，交易。在 实现了丰富的内容提高了客户的忠诚 度之后，交易也就不在话下，而这时才 是前面所有投资回报的关键，为顾客提 供满意的安全可靠的交易环境，