创服务“民牌” 做市场先锋

陆国强个人简历 陆国强，男，1962年1月出 生。1995年12月，他受命组建 了常州家电城，连续三年跻身 常州市流通企业零售十强，直 至名列榜首。开业迄今共实现 销售11．5亿元，实现利税2000 万元，无可争辩地获得了常州 市家电经营“四连冠”。他本人 也先后获得了江苏省“优秀营 销工作者”、常州市“职工信赖 的好领导”、市“优秀企业家”、 常州市“十佳青年厂长（经理）” 等称号。 江苏金太阳家电有限公司 （原常州家电城）是由常州市物资 局创办的专业经营电器类商品的 零售企业，营业面积近5000平方 米。1996年元月8日开业，连续 三年跻身常州市“流通企业零售 十强”，1998年度跃居十强榜首， 成为江苏商界的一颗新星。1999 年，创下了3．8亿元的销售业绩， 今年上半年销售2．3亿元，同比 增长30％。公司在江苏省率先打 出服务大旗，三年连创三个服务 “民牌”，赢得了广大消费者的心， 抢占了市场制高点。 “四不出门” “四不出门”，即售出商品不 拆箱不出门、不调试不出门、不教 会使用知识不出门、不落实“三 包”不出门，真正做到对顾客负 责，让顾客买得放心，用得称心。 此举一出，很快引起了广大顾客 构关注和认同，商城逐渐赢得了 越来越多的顾客，终于在激烈的 市场竞争中站稳了脚跟，为往后 构发展打下了扎实的基础。 “送货到位” 在服务过程中，我们设身处 地地为顾客着想，考虑到顾客搬 运大件商品时的不便，于是决定 将麻烦留给自己，1997年初，郑 重向全社会承诺：大件商品“送货 上门，搬运到位”，一改以往商家 送货上门不上楼的惯例，提出了 “送货到位”的服务新观念。“上 门”和“到位”虽只有两字之差，但 商家要付出额外的人工和时间， 因而成为商家服务长期难以逾越 的雷池。我们敢于第一个“吃螃 蟹”，不仅送货上门，而且要上楼， 并搬运到顾客指定位置，这在常 州市民中产生了强大的冲击波， 许多居民真真切切地感受到了 “家电城的服务更胜一筹”，市区 居民中有两成以上光顾过家电 城，从而为商城带来了源源不断 的生意。此举也“逼”得业内同行 纷纷效仿，极大地提升了整个家 电行业的服务水准，被新闻媒体 誉为“引发了一场服务革命”。 “全程免费” 1997年，随着经营业绩的突 飞猛进，我们在