零售业应对全球一体化（下）

面对国际竞 争的冲击，零售业 除了依靠国家在 法律、政策、技术 措施等“大小门 槛”有限时期、有限范围的保护 以外，最重要的还是大练内功， 搞好企业建设，提高自己的竞争 能力。 策略篇 尽快提高商业从业人员的 经商思想、职业道德和文化素 质。用优良的业务技能，高水平 的服务质量，适宜的经营方式、 方法，搞好企业经营，在已有市 场上站稳脚跟，谋求发展。 强化激励机制培养人才、吸 纳人才、留住人才，形成较高水 平、稳定进取的商业人员队伍。 不断提高他们的业务能力和技 术水平，增强对企业的归属感、 优越感和亲情感，使企业有长远 发展潜能。 构筑科技型商业企业。自 1995年互联网被正式命名为国 际互联网开始，全球兴起互联网 热潮，至今使用互联网的人数已 超过22亿，许多精明的企业家 都看到了互联网的巨大深远影 响力，它将改变旧有市场的游戏 规则，电子化、信息化、虚拟化公 司将成为现代公司形式的代 表。建立在原先市场体系上的企 业无论大小，都必须适应这种变 化。互联网导致了市场交易成本 的降低，导致企业结构的改变， 导致企业经营的变革。我国零售 企业，应尽快借助信息化引发的 企业全新经营革命，利用这一 “重新洗牌”的大好时机，在新的 起跑线上迅速发展壮大自己。 认真向外商零售业企业学 习。学习他们应用的先进管理技 术和经营经验，比如POS系统、 EOS订货系统、商业管理信息系 统、现代信息技术、计算机技术、 网络通信技术等等已被众多外 商广泛采用。尤其是互联网在企 业中最典型的应用──“电子商 务”，虚拟企业、网上广告、网上 销售、网上支付结算、网 上服务、网上人才招聘 等等。在企业内部，内联 网络作为互联网的一个 子网，在企业的管理、人 力资源管理、业务管理、 物资管理、服务管理、员 工培训等诸多方面，他 们都有先进经商经验。 搞好市场定位，服 务大众。只有确定了目标市场才 能谈论市场竞争，才能找出谁是 用户，谁是竞争对手，同时才能 按目标顾客的要求和竞争对手 状况确定经营方式、产品结构和 竞争策略。进入我国的外资大型 综合超市都把市场定位于大众 化市场，满足大众基本需求。商 家可以在面对大众消费为基本 目标的前提下，进一步进行市场 细分，适应消费需求层次