世纪牵手

无论是翻开报纸，还是打开电视，或是上网浏 览，“特许经营”、“电子商务”无疑是世纪之交出现 最为频繁的两个字眼儿。于是，业界人士开始设 想，“特许经营”与“电子商务”是否能够实现“世纪 牵手”，因为这种“牵手”为两者带来的将是巨大的 挑战和无穷的商机。 那么，什么样条件的电子商务适合做特许经 营？特许经营企业搞什么样的电子商务？电子商务 将为特许经营带来哪些好处？特许经营将为电子 商务弥补哪些缺憾？这许许多多问题又成为了特 许经营与电子商务“世纪牵手”所不可回避的内 容。在这里，我们不妨听听专家学者们的观点。 两种手段相结合至关重要 施能自：世界著名咨询公司──安达信 （上海）企业咨询有限公司合伙人 作为分销手段和战略渠道，每个行业均 可以利用特许经营和电子商务这两个工具 拓展业务。而从这两种手段来看，其中的确 有很多结合点，其中的关键是二者如何相结 合。 电子商务是通过网络技术，改进商品、 服务、信息和认识的交流。而特许经营企业 在开展电子商务时，首先要考虑的就是特许 者和加盟者如何利用电子商务来增加特许 经营的价值。 对于特许者来说，通过电子商务所带来 的好处之一就是加强了其与加盟者之间的 信息沟通管理。特许者通过网络可以向加盟者传 递各式各样的信息，包括市场竞争状况、新产品 研发进程、最新的管理技巧、提高盈利的手段等 等，这些都可以满足加盟者的复合需求，而传递信 息的成本较传统的邮寄、打电话等方式却节省了 许多；通过网络，特 许者还可以在整个 特许体系中贯彻其 统一的管理标准，因 为特许者与加盟者 在网络联接之后，加 盟者想要隐瞒其问 题是相当困难的，特 许者同 时也能 更好地控制加盟者，监督其按照总部的要求进行 运作；通过网络，特许者还能及时了解加盟者的各 种需求和困难，掌握和分析加盟店的各种数据，并 及时提供相应的解决方案；通过网络，培训也变得 简单易行，特许者无需浪费大量的人力、物力、财 力，而只要在网络上将需要培训的内容发布出去 并定期检查就行了。 而相对于加盟者而言，利用电子商务所带来 的好处则是双方面的，通过与总部的联接，可以及 时与特许者进行沟通，获得信息与帮助；而通过网 络与消费者联接之后，则可以了