服务唱好三部曲

近年来，天津滨江商厦电讯商 场在开展优质服务中坚持创新， 不断完善服务体系，扩展服务内 涵，唱好服务三部曲。即推出跟 踪服务、延伸服务和增值服务三 项举措。 该商场为每一位购买大件商 品的顾客建立“回访卡”和顾客购 物档案，定期对顾客进行回访，询 问商品的使用情况，每当节假日 还要送给消费者一张“温馨卡”或 小礼物，带去商场的问候，让消费 者买到的不仅仅是商品，同时也 感受到一种浓浓的亲情。“服务 三部曲”的推出，在很大的程度上 拉近了商家与顾客之间的距离， 打破了以往买卖关系的旧有模 式，成为一种商业运作新理念。 该商场针对顾客在购买大件商品 电器商品时迫切要求了解商品特 点，掌握使用方法的心理特征，在商 场内建立了“商品知识文化墙”，开设 “帮您了解DVD”、“明明白白买电 视”等栏目，详细介绍商品性能和 购买常识，指导顾客消费。与此 同时，商场还专门开办了“顾客之 家现场商品知识咨询培训班”，聘 请有关专家为消费者讲解、演示 商品，现场指导顾客使用摄像机 等高科技商品。