商企的计算机系统管理

计算机管理信息系统，是提高 企业经营效益的强大工具，这似乎 是无需讨论的真理。但是，当我们 回顾国内商业企业近年来实施计算 机管理信息系统的情况，却发现成 功的少，失败的多。 打市场的时候，开发商将自己的系统描绘 得如花似锦，内心里却存在无尽的迷茫，不知 道他们的用户何时能理解计算机系统真正的奥 妙之处；上系统前，商业企业都是豪情万丈， 全指望通过这一尖端武器打败竞争对手，赶上 世界先进水平，实施起来却日渐发现自己不断 地被套进了一张无形的网，软件开发商与他们 的用户始终无法在同一个层面交流。 很多人禁不住要问：是计算机系统不适应 中国商业的经营特点？还是我们商业企业的管 理水平太落后？ 在商业企业的经营管理活动中使用计算机 系统，我们是在向发达国家的同行学习。在没 有把人家的东西学透之前，将实践过程中出现 的问题归结为不适应中国国情，是单纯而幼稚 的。当明朝刚刚接触西方工业文明的时候，很 多人宣称洋鬼子的东西不适用于天朝大国。针 对这一论调，杰出的科学家徐光启说“欲求超 胜，必先汇通”。这句话，对我们今天在商业 企业中使用计算机系统依然有指导意义。只要 我们虚心、认真而深入地做一番比较研究，就 会发现所谓的不适应中国国情大多是落后而需 摈弃的东西。万客隆、家乐福、麦德龙创造他 们在中国的神话之前，已经在欧、亚、非三大 陆数十个国家不断演绎着成功的故事，他们到 中国后，依然沿用同样的手段。管理实践中使 用的技术工具是没有国界的。 从历史的角度研究会发现，发达国家在商 业实践中使用计算机管理信息系统是一个渐进 的过程。它是整个社会经济技术水平全面提高 的一个微小部分。明确的业务流程是企业管理 中天经地义的先决条件，数字是所有管理活动 的基础语言。管理活动的不断创新，要求相应 的技术工具提供支持；而新技术工具的出现， 又促进了管理实践创新的进程。在整个发展过 程中，每一个阶段都有其合理的基础和环境。 与发达国家的管理实践相比，大多数国内商业 企业还是非常落后的。 在管理上借鉴发达国家的经验，不仅要看 其现实，还要研究其历史。在过去近40年中， 发达国家零售业发生了革命性的变化。可以预 见，同样的变革也会在中国发生，不过，经