美国特许经营特色

特许经营作为连锁经营的高级形 式，一方面特许总部可以在不直接投资 的情况下，迅速复制式发展，实现低 风险、低成本扩张；另一方面加盟店 也可在基本保持其独立经营的同时， 分享总部品牌、服务、信息等方面的优 势，降低自身的经营风险。正因为如 此，特许经营自其产生后便显示出了强 大的生命力，成为当今商业发展的国 际潮流。 美国自1865年由胜家缝纫机公司掌 握向全美销售缝纫机的销售权，便开始 了特许经营，发展至今已有百年的历 史，成为零售业、饮食业、服务业广泛 采用的经营组织形式。目前，美国的特 许企业有2000多家，特许加盟店约有56 万个，占全美销售额的35％。 充分发挥规模优势实现效益 特许经营是一种具有规模经济的经 营组织形式，规模越大，效益越显著。 美国的特许经营企业加盟店数量众多， 且每个加盟店本身的规模（包括经营品 种、配套齐全程度等）都达到了相当的水 平，充分保证了特许经营的整体规模效 益。如美国著名的施耐普昂五金工具公 司，在全球拥有5000多家特许加盟店， 1994年的销售总额达120亿美元，规模 经济效益极其明显。 品牌和服务意识强烈 通过特许的方式吸引众多的店铺加 盟连锁系统来共用一个品牌、共树一个 形象，总部不仅需有独具特色的商品、 销售或服务，而且还要有保持这种优势 的能力，使特许连销体系稳步发展。美 国的特许经营以商品、服务为中心，进行 统一经营管理来实现它的特许经营能 力。通常，特许总部在选定加盟店时， 先要与其签订一份严格的特许合同，对 商品质量、服务标准等作出明确的规 定。为了使加盟店顺利地开展业务、履 行合同，总部还要给予其大量的“授 后服务”：开店前总部会对加盟店进 行一段时间的培训，包括人员培训、 业务咨询等，有的总部还会组织他们 在公司的样板店参观实践；经营期 间，总部也会对加盟店的商品和服务 进行监督管理。一旦发现问题便给予其 必要的帮助和建议，情节严重的就会中止 加盟店的特许使用权。如麦当劳在法国 经营时，就曾因为加盟店的卫生不符合 公司标准，终止了数家加盟店的特许 权。 以先进的手段进行规范化管理 特许经营和传统的单店经营相比， 具有店铺众多、网点分散、业务量大的 特点，但其本身的运作规律又要求各加 盟店