BtoB引领个性化按需定制

蛋糕可以定做、衣服可以定 做，工业化的家电产品──洗 衣机也可以定做吗？可以。在 中国青岛，海尔洗衣机正致力 于为消费者进行“个性化洗衣 机的按需定制”。 从一开始的“海尔洗衣 机，专为您设计”到如今的 “个性化洗衣机的按需定 制”，海尔洗衣机凭借满足用 户需求的个性化产品在自己创 新、开发道路上，以生气勃勃 的脚步，踩响了一个又一个成 功的市场鼓点。 新经济时代，全球化商品 流通以及电子商务的出现，使 得在由网络搭建的全球市场竞 争平台上，企业的优势、劣势 被无情地放大。在这个全球竞 争平台上，有两个因素至为关 键：一个是产品的个性化，一 个是“满足个性化需求”的速 度。从“专为您设计”到 “BtoB、BtoC按需定制”，个 性化在海尔洗衣机一脉相承， 这一因素可以说正是海尔洗衣 机的优势所在。“BtoB”使得 原有的由用户到商家到企业的 单向的链接关系，变为商场和 企业通过定制产品结成共同体， 一起面对用户；“BtoC”则省 略一个环节，企业与用户直接 对话，按需定制，从而实现了 与用户的零距离，加快了满足 用户个性化需求的速度。 8月10日，由于国际市场 和国内BtoB定制订单猛增，为 充分满足国际市场的需求以及 BtoB按单定制的要求，海水洗 衣机“BtoB个性化按需定制生 产线”正式建成投产。 有了个性化的设计、生 产，还要有个性化的服务。 海尔网络洗衣机的推出全 面提升了家电服务质量。海尔 网络洗衣机采用先进的网络通 讯技术，通过网络与海尔服务 中心建立双向通讯。用户通过 网络可将洗衣机的各种参数传 递到海水服务中心，海尔服务 中心也可以在用户授权的情况 下访问、调整及修正洗衣机的 参数，实现了远程监护。 产品的革命带动了服务观 念的革命。如今，国内传统家 电业的服务方式还停留在“一 个电话，服务到家”的被动状 态。海尔网络洗衣机的研制成 功，打破了传统的家电服务概 念，以全新的方式重新诠释了 “星级服务”，从而实现了与 消费者之间真正意义上的“零 距离”。 在海尔集团召开的“2000 年海尔BtoB商务合作暨产品定 制开发研讨会”上，海水节水型 洗衣机创造了一次性订货量的 新纪录：短短3天时间，即接到 来自全国80家大型零售商场代 表的106份定制订单，其订购量 在海尔