流程重组激活现代商业

BPR在商业中的应用 BPR已在国外商业 企业得到了广泛的应 用。商品的流通中，如 何使顾客最方便地得 到所需要的商品，是企 业BPR改革的宗旨， 对流通过程进行BPR 改造成为西方零售企 业的重点。下面是一些 企业对某个流程进行 BPR的几个案例。 案例一：改进企 业内部票据流程。企 业的票据工作是企 业管理的基础工作， 对票据的简化及流 程的改革是一项重 要工作。据国外报道，在处理票据 流程中90％的时间是在传递、审 核、签字，可以说，预防措施极为 严格，但问题仍层出不穷。票据及 流程改革的要点应是：先考察票 据、报表、公文的走向，简化合并 票据，将票据的部门之间的接触 点减少到最少程度，建立标准作 业程序，减少工作环节，减少调整 及纠错工作。在可能的情况下，采 用自动化技术传递票据，缩短传 递时间，加快流速。 福特公司是一家美国大型汽 车制造厂，由于现代企业均是采用 专业化协作，故其70％以上的零配 件来自于其他协作厂。在福特，对 协作厂资金往来的处理形成了拥 有500人的大型部门，为了提高效 率，他们准备采用计算机技术，将 人员减少到400人。但对日本的汽 车生产企业马兹达考察后，发现对 方的同一个部门只有5个人。福特 意识到，冗员众多的原因不在于采 取什么技术，而在“应付款”的流程 上出了问题。在对流程分析后，发 现在具体工作中，大量的精力及时 间均放在了对3张以上的票据的 传递及对十几项核对项的审核和 校对上了，导致了一个流程可以执 行两周。这样，福特改变了思路，从 简化流程开始，采用计算机技术传 递票据，将核对项减少至3项，使 整体的流程得以大大 改善，时间缩短为2小 时，人员精简为125 人。 案例二：沃尔玛 与供货商合作，建立 快速补货体系。我们 知道，常规的零售商 与供货商的业务流程 一般如下：零售商进 行销售－发现商品库 存快到最低点－向供 货商要货－供货商发 货－零售商入库－进 行销售，这是最常见 的方式。但沃尔玛却 采取了另一种方式， 是在计算机及网络技术的基础上 进行的。沃尔玛对于某供货商每 天的销售数据，不仅要发到自己 的总部，同时通过“RETAIL LINK”软件包，利用互联网，发送 到供货商的计算机系统内。这样， 供货商对其商品销售的数据不再 是1至2