建造以电子商务为核心的E-business企业

随着电子商务时代的到来，传统的 企业管理模式面临严峻挑战，如何把握 急速扩张的市场机会，使企业的商品流 通不再受地理、区域、批发层次的限制； 如何提高企业的运营效率以降低企业经 营的成本，加快资金流的周转；如何保持 现有客户，挖掘更多的潜在客户，并了解 客户的需求，提高客户满意度；如何加强 企业对市场的洞察力，从而及时调整企 业的内部结构，增加产品的附加值。这些 都已成为我国各种不同类型企业所亟须 解决的问题。 企业面对来自Internet的挑战，传统 的业务模式和经营理念正面临强大的冲 击，要保持现在的市场份额，要有更大的发 展，惟一的做法就是逐步改变我们的管 理方式和业务流程，将传统的企业模式 （Business）逐步转变为以电子商务为 基础的现代企业模式（E－Business）， 充分利用Internet技术来建立企业新 的经营模式，成为一个完整的以电子商 务为核心的E－Business企业。 目前，大部分企业所实现的还只 是企业经营方式的部分改变，在保留 并发展原有业务模式的基础上，通过 建立企业的Web站点，扩大企业的 宣传范围；通过Internet向用户推荐 产品并提供咨询服务。在企业内部则 引入ERP（企业资源计划）处理流程， 合理化分配并调度企业现有资源，制 定采购、生产、制造、检验、供货、运输 的计划，辅助财务、统计的管理等。目 前的这种应用模式，虽然在一定程度 上提高了企业的市场竞争力和运作 效率，但仍没有达到完整的电子商务 企业的要求。 完整的电子商务企业应当注意 以下几个方面： 电子商务应用是否成功，最重要 的一点就是客户的反应情况，系统是否真 正理解了客户的需求，是否真正满足了客 户的需要，客户是否愿意接受，客户的满意 度如何，无论何时、何地、何种类型客户的 访问要求，系统都必须能够方便、及时、 准确、可靠地提供给客户满意的服务，只 有这样，电子商务的应用才能根本上提 高企业的竞争力。 根据用户的需要来调整企业的业务 处理流程，为了以最快的速度、最低的成 本把正确的产品及服务送到客户面前，企 业必须把Web上的联机交易处理系统与后 台的客户关系管理系统、企业资源计划系 统连接起来，相应地改变企业的供应链、 生产与制造的全过程。以最快的速度，把 客户满意的服