流程重组激活现代商业

企业务流程重组，英 文全称为Business Process Reengineering（简称BPR）， 是20世纪90年代初兴起 于美国的最新管理思想。随 后，在美国为首的西方各类公司开 始了BPR改革的热潮。BPR是发达 国家在世纪末，对已运行了100多 年的专业分工细化及组织分层的一 次反思及改进。BPR主要是革企业 僵化、官僚主义的命。 专业化分工及组织分层制是工 业国家取得大规模工业化成功的前 提，在托福勒《第三次浪潮》一书中， 对“大就是好”的大规模生产时代， 进行了详尽描述，并预言其时代的 终结。但十多年过去了，大企业并未 消失，而是采用了BPR及其他先进 思想使自己获得了新生。 BPR理论1995年左右进入国 内。至今，笔者仍未在国内见到有企 业全面采用BPR系统的报道。 企业僵化的特征及原因 “铁路警察，各管一段”式的组 织机构、职能部门制是造成企业僵 化的主因，主要有如下特征： 每个员工取悦的是上司，因为 上司掌握员工的地位、薪酬，员工可 以冷落顾客，但不敢怠慢“领导”。 职能部门以专业划分，形成一 个个利益中心，部门之间的界限明 显，当一项业务涉及多个部门时，若 发生利益冲突，各部门可以把全企 业利益放到一边，维护自身利益。协 调内部矛盾消耗了大量企业精力。 为了加强“内部管理”，企业建 立大量制度及审批手续，但几乎找 不到几条是为了更好、更快地向顾 客提供优质服务的条款，基本上全 是监督内部职工的，这降低了企业 效率，也是推卸责任的最好理由。 员工追求当官，一旦升迁，地位、 薪酬均改变，否则名利无从谈起。在此 情况下，员工要么跳槽，要么混日子， 这是企业官职重叠的原因之一。 公文旅行、文牍主义存在于企 业中，对公文、报告、表格的检查、校 对及控制是企业工作极其重要的基 础工作，可以压倒一切，大量的人力 物力投放其上，使他们忘了企业真 正的生存目的是什么 当然，以上是属于较为严重的情 况，在国内企业最为常见。而国外企业 最常见的是各种制度均已健全，但已 出现老化，有的已严重阻碍企业发展， 增加企业运营成本，使企业失去竞争 力。不同的是，许多西方企业早已意 识到此类问题，尝试了各种解决办 法，在BPR 理论刚出现时，立即进 行实践，令许多企业获得新生，如沃 尔玛、宝洁、7－