商海扬帆竞风流

在市场经济的汪洋大海中，牡 丹江百货大楼扬帆远航，从一个彼 岸驶向另一个彼岸，赢得了一个个 辉煌，成为享誉神州大地的一颗明 星，其独道之处颇多。 以真诚营造商机 牡丹江百货大楼人创业伊始 就把“真诚”二字视为求生存发展 一大法宝。江城人还都记得， 1997年香港回归时，大楼门前回 归巨龙震撼全城；1998年抗洪 时，大楼举办的全省首次赈灾义 演引起了全社会的共鸣，募捐资 金45万元；今年元旦，大楼在营 业卖场举办全市美容美发大赛； 节，进行购物猜谜有奖活动等 等，在纯粹的买卖关系中融入了 浓厚的文化氛围。元霄节，“大楼 杯”秧歌比赛；“三八节”、“母亲 节”为购物顾客免费拍摄艺术 照，赠送康乃馨；“五一节”，他们 的大型义演，唱出了大楼人的风 采和真情；冬季，请农民进城购 物让利，春天献爱心赠彩票世纪 婚礼，夏日以儿童为中心的系列 文化活动，都诠释大楼人的真 诚。以闭店装修为背景的让利活 动，偏要突出一个“情”字──告 别老卖场，低价大奉献，唤起了 牡丹江人多年来对百货大楼的 依恋之情。在热销形成高潮时， 又推出“抓假有功、抓差有奖”的 承诺，再次显示了国营大店讲求 诚信的为商之道。视顾客为上 帝，待顾客如亲人，给消费者一 个好心情、一种信赖感，把潜在需 求变成现实需求，为大楼营造了商 机，增加了盈利。 以信誉赢得顾客 在市场竞争中，厂商联手合理 运用价格手段扩销争占市场份额 无可非议，而价格仅仅是低层次的 竞争手段，若真心赢得市场归根结 底还得靠信誉，信誉是现代企业的 生命。深谙此道的牡丹江百货大楼 人，遵循“顾客第一、信誉至上”的 经营宗旨，每一项企业行为都要 考虑是否有利于消费者。他们推 出了每天开业礼仪迎接首批顾 客、组建消费者监督委员会，成 立投诉站、同类企业同类品种比 价退差、大件商品免费送货、不 满意就退货等十几项在省内领 先的服务，本着“真品、真价、真 情”的经营信条，努力营造高品 质的品牌阵容。在总经销、总代 理的120种商品中，名牌＋名店 吸引着购物越来越理智的消费 者。全面的岗位形象标准，严格 的岗位技术要求，培养训练出一 大批服务明星，他们用自己的言 行诠释着大楼“把最微不足道的 事情做得完美无瑕”的企业理 念。“心中装