石家庄商贸行业发展出新

近年来，石家庄市商贸系统在激烈 的市场竞争中，把实施品牌战略作为不 断深化服务手段、增强服务功能，提高 服务档次的重要工作来抓，带动了企业 管理水平、服务质量、行业风气的转变 与提高，向社会展示了商贸行业的新形 象。 为了使服务工作不断得到深化，他 们在总结十几年开展“如意杯”竞赛经 验的基础上，在继续抓好全员服务理 念，服务技能的同时，认真分析行业现 状以及消费者和市场的需求，在全行业 推行了以特色服务为主要内容的创建活 动，实现了由情感服务向综合服务的飞 跃。 品牌服务的推行突破了以往评选优 秀服务员的模式，由注重自身条件发展 到既看个人条件也看市场需求和消费者 的认可，从而形成了围绕市场需求 “选”人才，面向市场“推”人才，针 对市场“树”人才的新的评选模式。使 品牌明星不仅有坚实的服务意识、服务 热情，更具备了深厚的市场意识、经营 意识。为了把自己的服务品牌推向市 场，许多商业企业加大了对服务品牌的 宣传力度，北国商城、东方购物中心、 建华百货大楼、人民商场等企业纷纷为 品牌命名挂牌，采取多种形式介绍品牌 服务员的服务理念和服务技能，使消费 者更加了解品牌。服务品牌的出现，从 一个侧面反映了商业企业管理水平由传 统走向现代，由封闭走向开放的新时 代，它不仅拉近了服务明星与消费者的 距离，也向社会展现了商贸行业充满生 机与活力的管理形象。 品牌服务的推行造就了一批专家型 的服务人员，有效地提高了服务质量， 向社会展现了具有现代意识、现代手 段、现代能力的服务形象。过去在对 服务工作的考评中，许多商家都把来 有迎声、问有答声、走有送声的“三 声服务”和“微笑服务”作为衡量服 务工作的重要标准，使优质服务仅仅 停留在“面上”，虽为大多数服务员 所掌握，但缺少与时代同步的高层次 服务人员。为使服务工作适应当前消 费者的需求和新时期服务工作特点，他 们在借鉴外地先进经验的基础上率先提 出了做好“顾客咨询时的参谋，挑选时 的教师，维修时的能手，需要帮助时的 朋友”新的品牌服务技能标准，从而极 大地扩充了服务水平的空间，给全心全 意为人民服务的宗旨加注了新的诠释。 北国商城袜二专柜营业员陈凯，为当好 顾客参谋，除向企业驻石办事处