铁道部向社会作出服务承诺

本报讯：每年有约10亿人次乘坐 火车，列车上服务好坏直接连着大众 利益。铁道部今年10月21日进行第三 次提速后，列车服务质量会有何变化？ 铁道部部长傅志寰说，铁道部要求确保 服务水平，列车提速，服务也要提速， 已出台了一系列规范服务标准，铁路 系统正在贯彻执行。 傅志寰介绍说，铁道部制定了较 大车站和特快列车双30条服务质量 标准，这个标准相对于以前的标准严 格得多。针对旅客反映比较强烈的卫 生、厕所、卧具、饮水、空调、待客6个 重点问题，铁道部公开向社会作出6 条服务承诺，是硬指标，基层单位必须 完成。 这6条承诺是：站容车貌庄重美 观、整洁卫生；站车厕所设备功能完 善，清洁卫生，保证旅客的正常使用； 列车卧具干净整洁，及时更换，列车终 到后收取；站车饮水供应满足旅客需 求；空调列车、候车室空气新鲜，温度 适宜；热情服务，礼貌待客。 据了解，铁道部将对存在客运 质量问题的站车根据情节轻重进行 处罚。