我这样当店官（未完待续）

随着市场经济的蓬勃发展，超市这种 先进营销方式很快传入我国并在并州大 地开花结果。而我有幸在这一群体中的佼 佼者──华宇超市中成了一名分店的管 理决策者──店长，切身参与经历了一个 门店由弱到强，逐步成长的全部过程。各 种酸甜苦辣旁人难以体会，但这个令人自 豪的工作经历必将是我一生的宝贵财富， 而且在任东方店、胜利店店长的过程中， 对于超市门店的管理工作自感颇有一些 体会，在此与同行们共勉。 强化店长自身的管理素质，由此带动 本店员工素质的整体提高，是搞好一个门 店的根本因素 门店是连锁超市经营的窗口，直接反 映着企业的实力，以及在广大消费群体中 的感召力。由此可见，门店管理好坏意义 深远，而店长是门店管理最直接的负责 人，搞好门店工作是店长职责所在。 能否搞好一个门店，主要取决于店长 是否擅长经营管理和他所采取的营销策 略。这些需要店长融会贯通各种知识（市 场学、广告学、 消费心理学、促 销经营学、卖场 布局、商品陈列 技术和财务管 理基础理论等），并将这 些知识科学地综合运用 到超市经营管理中去，同 时，店长还要不断捕捉各 种商业信息来武装自己 的头脑。同行中盛行这 样一句话：“不懂得对信 息资料管理的店长不是 好店长”。因此，店长应 熟练运用POS系统了解 本店有关经营状况的准 确无误的信息资料（销售 额日报表、商品销售排行 表、促销效果表、费用明细表、损益表等）， 并对其进行细致的分析研究，及时作出改 进本店经营的对策。 店长在提高自身素质的同时还要带 动本店员工整体素质的提高，目前，在我 公司各门店实行“一店长一店助”的制度， 调动了员工工作的积极性。店助在门店工 作上要做到上传下达，反馈信息，辅助店 长将工作做实、做细、做到位。普通员工努 力配合店助搞好日常的要货、补货、核货 及商品维护、陈列工作，还要随时清洁商 品和货架卫生。员工在工作中出现的分 歧，店长要以儒家中庸之道为根本，从大 局着手处理矛盾，既要顾及双方的感受， 又要将工作进行下去，着实颇费心机。我 认为换位是处理这些矛盾最好的方法。 此外，店长要经常深入到营业组中， 发扬团结友爱、健康向 上的精神，了解员工近 况，关心员工，急员工 之所急，想员工之所 想，让