BEA锁定在线客户关系

全球领先的电子商务平台软件公 司BEA系统公司10月17日在北京正 式推出具有个性化、商务和业务脚本性 能的新产品，以帮助商家通过一系列的 客户互动，建立持久的盈利的客户关 系。BEA将这一系列客户互动称为 “360°客户生命周期”。BEA客户生命周 期管理战略的核心是BEA WebLogic Commerce Server3．1和BEA WebLogic Personalization Server3．1，它们可让商 家快速部署电子商务应用系统，并使客 户互动更具个性化。 在网络经济中，完美无瑕的客户交 易并不足以保证客户的“回头率”。商家 必须赋予每项交易高度个性化和客户 色彩，进而将这些互动发展成为长期合 作的关系。并通过不断提供可信赖的、 相关的、便利的服务，赢得客户的忠诚， 从而不断地创造新的生意。BEA新品实 现了实时的、个性化的客户周期互动， 加深了每个客户与电子商务的关系。 BEA的商务和个性化服务器还可帮助 商家建立完善的客户资料。基于这些资 料，商家就能为每个客户提供具有量身 定制特点的产品和服务，丰富了客户的 选择，并显著提高了便利性。采用BEA 的商务和个性化服务器，商家可以构建 业务脚 本，这样 的业务脚 本可以确 定互动的 次序，并 面向不同 的客户群 体。同时， 这样的业务脚本易于定义、建立和管 理，可将普通的交易转化为个性化的业 务关系。 BEA WebLogic Commerce Server3．1 和BEA WebLogic Personalization Server3．1将与 Documentum公司 的4i网络内容管理软件捆绑。并与Interwoven 达成了一项协议，将Interwoven 的Content Express for BEA与BEA 商务和个性化服务器捆绑。