福建保险业：变革前夜

近来，市场传闻将有一大批外资保险公司进驻福建。早在一年多前，福建保险业就迎来第一家外资保险公司———中英人寿保险有限公司（以下简称“中英人寿”）。尽管这还不足以撼动福建保险业以中资保险公司为主导的市场格局，但中英人寿在福建的迅速发展，或将使原本驻足观望的外资保险公司加快进驻福建的步伐。2006年12月，福建金融业将全面对外开放。作为金融领域中开放最早、开放力度最大的行业，保险业将面临新的挑战；而随着外资保险公司的相继进入和竞争主体的多元化，福建保险业有望在挑战中迎来新的发展机遇。 第一只外资“大鳄”入闽11月23日，位于福州市金融、商贸黄金地段的福建中银大厦24层，中英人寿福建分公司总经理王小玲的办公室。“当初来福建时，公司只有两个人：公司之前的李总（原中英人寿福建分公司总经理李健成）和我，我们没有带人来。”王小玲描述她筹建福建分公司时的情形，不由心生感概。在筹备工作中，人员招聘成为关键一环。“中英人寿是第一家进驻福建的外资保险公司，能招聘到的有经验的员工均来自中资保险公司，他们在观念、风格等方面和公司存在较大的差异。”王小玲说。斯时，对于王小玲而言，这可是一个不小的挑战。2005年1月10日，中英人寿福建分公司终于正式营业，自此，福建保险水域迎来了首支外资旗舰。“福建是个非常好的市场。”王小玲告诉记者，“甚至可以说，福建保险市场还是一片‘处女地’，市场空间巨大，数据显示，2005年，福建保险市场的保险深度仅为1.70%，比全国平均水平低0.3个百分点；保险密度为308元，高于全国平均水平。此外，我们还发现福建人很‘顾家’，有了这种观念，保险是很有市场前景的。”基于这样的认识，中英人寿开始了其在福建市场的开拓之旅。在代理人培训方面，其率先在福建省内开设美国寿险行销研究协会（LIMRA）的寿险代理人销售行为准则课程(IPC)；在代理人管理方面，同样率先要求旗下的所有代理人100%持证（保险代理人资格证书）上岗；在客户服务方面，公司则推出“健康天使”特色理赔协助服务。同时，公司还迈出了扩张之路：先于今年5月24日登陆厦门，紧接着于10月20日挺进泉州。扩张使得公司规模迅速扩大，目前，中英人寿福建分公司在福建已有内勤人员105名，营销