“关爱员工”也是生产力

众所周知，人是社会性动物，需要群体的温暖。当前，市场竞争日趋激烈，企业员工心理压力日渐加大，在这样的情况下，笔者以为，建立一个关爱员工的企业氛围就显得尤为重要。其实，“关爱员工”也是生产力。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业利润的创造者，如果员工对企业满意度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业如果不满意，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。可以肯定地说，世界上任何管理都没有对人的管理这么难，因为每个人都有自己的性格、各自的经历、各自的文化背景以及各自的情感需求等。作为新时期的企业管理者，不能要求每个员工千篇一律，人人都循规蹈矩，一般性的吆喝几句是不管用的、强制命令更是不可行的。这就需要管理者走进员工的内心世界，从关爱员工入手，帮助员工确立自身的发展计划并激励他们在本职岗位上创造业绩。关爱员工，管理者就必须给予员工足够的信任与授权，让他们自主地完成工作任务，放开手脚，尽情地把工作才能发挥出来。韩国三星集团的老板李秉哲就一直坚持这一用人之道。在“三星商会”开业不久，他大胆地起用了一直没找到工作、被别人视为危险人物的李舜根。除银行的巨额贷款、大批量的原材料进口等少数重要问题外，他把几乎全部的日常业务都交给了李舜根。后来的事实证明，李舜根是可靠的人，对推动“三星商会”的迅速发展起到了重大的作用。关爱员工，管理者就要做好“教练”的角色。教练工作不仅是训练，而且是辅导、参谋、揭露矛盾、教育。训练工作要求管理者具备倾听的能力以及表达真实的赞赏、感谢的能力。通常在“首次”做某事之前或之后要进行特殊的鼓励时，或在纠正错误时，需要进行训练工作。辅导就是帮助能力出众的人体现出自己能力的工作。参谋就是当发生问题、工作受到影响时，给予员工建设性意见、支持和鼓励，并进行双向的讨论。揭露矛盾就是把工作中存在的问题、员工的重大工作失误正面地公