信用卡投保纠纷难解

最近一段时间，一些信用卡客户向媒体投诉称，与银行合作的保险公司利用电话营销，在未经其本人许可的情况下，为客户进行电话投保，并每月通过信用卡扣款，由此引发纠纷。随着国内信用卡用户数量不断增加，一些与银行合作的保险公司利用银行信用卡中心的客户资源向持卡人推销保险，并进行电话投保，而一旦出现纠纷，却难通过法律途径调解。上海市保监局寿险处相关人士表示，信用卡投保是国内保险销售的新模式，虽然可省略填写投保单的中间过程，但是如果双方日后出现保险纠纷，将很难用现行的《合同法》和《保险法》条文调解。据介绍，电话营销保险是保险公司利用电话对潜在客户进行保险咨询，在得到同意的情况下上门进一步了解潜在客户的保险需求，最后完成保险计划签署保单；而信用卡电话投保则是完全通过电话咨询的方式对银行信用卡客户进行保险询问，只要客户承认有保险需求，保险公司就对信用卡扣费，直到完成这一过程后，保险公司才将保单送给客户。上海保监局寿险处负责人称，信用卡投保最容易产生纠纷的地方是双方确认投保后，投保人拿到保单发现保障范围与电话咨询时对方承诺的不相符，或持卡人在并未确认投保的情况下，保险公司已擅自扣除信用卡保险费用。 保险专家表示，出现这类纠纷，单凭借保险公司提供录音很难作出公平判断，因此建议持卡人对于这类的保险营销需谨慎对待。