消费者咋维权 消协以案说法

核心提示截至昨天，全省各地消协共接到各类投诉４.２万件，其中电视机、移动电话、汽车、食品、教育培训等多个与居民生活密切相关的行业，成了消费者投诉的对象。消费者在投诉时，往往因为对相关法规缺乏了解，造成投诉时相关证据的缺乏，导致投诉效果不理想，为了挽回消费者的经济损失，省消协对去年投诉进行梳理，并结合本报热线接到的投诉状况，就去年与读者生活密切相关的热点投诉进行解析，通过这些普通案例告诉消费者该如何消费和维权。案例之１商品未列入“三包”按规定仍享受服务２００５年１０月，曹某购买等离子电视机一台，价值１.２万元，使用仅几个月，电视机出现质量问题，虽经多次维修仍不能正常使用。２００６年底，消费者要求退机，但厂家不予接受。厂家认为，等离子电视机和液晶电视机一样，没有被列入“产品三包”规定，按照生产厂家规定保修一年，现消费者购买的电视机已超过厂家规定，别说退机，就是维修也要收取费用。消费者投诉至河南省消协，经调解，商家为消费者更换一台新电视机。★省消协点评随着普通模拟电视机的升级换代，等离子、液晶平板电视机逐渐进入普通百姓家庭，随之而来的投诉增多，等离子液晶电视机能否享受正常的三包规定，消费者颇为关心。根据《部分商品修理更换退货责任规定》的有关规定，本案中，等离子电视机和液晶电视机虽未列入商品目录，但仍应按照“三包”规定实施服务。案例之２新购买手机出问题莫错过最佳维权期消费者李先生诉称：去年７月，他在通许县某手机卖场购买了一部手机，使用４天发现手机电池不耐用，遂要求店方调换新手机，店方拒绝换货只同意更换电池。而后，使用一周后手机电池不耐用现象再次出现。找到店方，负责人说可以维修但不能换机。把手机丢下维修，直到去年９月２３日，店方才把手机修好，可是在使用中，手机突然没有铃声，店方称这部手机销售时间已经超过１５天“三包”期限，只能维修不能换货。无奈之下，李先生到通许县消费者协会投诉举报。李先生最终换了一部新手机。★省消协点评手机作为大众化消费品，投诉居高不下。按有关规定，消费者在购买手机后，如果出现性能故障，在７天内可以退货，１５天内可以换货，一旦发现产品质量有问题，应当把握住这个时间