家居市场的苦恼表情

$T又是一年“3·15”。郑 州家居类消费投诉情况如 何，存在哪些问题?当消费 者权益保护成为大家例行 关注的话题时，“大河家 居”近日也派出记者，走进 有关部门对这一敏感问题 进行了采访。$E 家装投诉五种表现 “家装投诉在过去的一年总体 上呈现降温的趋势，但问题依然不 少。”郑州市12315申诉举报中心工 作人员如是告诉记者。 据该中心负责家装投诉的工作 人员介绍，过去一年时间，家装方面 的投诉相比往年略有降温，尽管最终 的数据没有统计出来，但从平时投诉 接待情况看，家装投诉明显没有上一 年度多，重大恶性欺诈事件呈下降趋 势。这表明，经过一段时间的市场整 顿，家装业已由无序发展逐渐走向规 范。 不过他同时也表示，家装行业的 问题依然多多，反映在投诉方面，主 要有如下五个方面：一是装修质量不 合格。有些家装工程尚未交工，质量 问题便出现了。二是家装合同存在 “霸王条款”。有的家装公司设定不公 平条款，以此来推卸责任。比如，有的 公司在合同中约定，如消费者违约将 支付工程总价款的1%，家装公司违 约却只支付已完成工程的1%。比如， 国家规定家装整体质量保修期为两 年，但有的公司只承诺保修一年。三 是售后服务无保障。有的公司装修完 成后，便换人、换电话、换地址，使业 主在出现问题后再也找不到他们。四 是装修时使用劣质装修材料，以次充 好。五是虚开多报，瞒天过海。有的家 装公司人员采取虚增面积，增大工程 量的办法，让消费者额外买单。 这位工作人员提醒：装修时，一 定要慎重选择家装公司；签订合同 时，要细读合同条款；同时，尽量多了 解一些装修方面的知识，谨防少数家 装公司以次充好、虚开瞒报。 建材投诉门类领先 在家装类投诉降温的同时，建材类投诉最近一年 时间也有所减少。 郑州市工商局建材分局一名工作人员告诉记者， 2006年郑州市工商局建材分局共处理消费者投诉223 起(含群众举报13起)，与上年相比，投诉量有所减 少。 在该分局处理的投诉中，投诉热点没有明显变 化，木门、木地板类投诉仍然较多，两者约占投诉量的 60%。瓷砖、洁具投诉也有一部分。消费者投诉的问题 主要集中在质量和售后服务上。 郑州市民陈女士投诉，她在建材大世界金 凤亚尼尔门业购买了7套烤漆门及门套，