火爆背后的黑洞

今年“3·15”的主题为“和谐 消费”。两天前，省消协向媒体公 布了2006年度十大不和谐消 费，手机、家电、电脑名列其中。 据统计，2006年度全省各级消 费者协会共受理消费者投诉 4.1995万件，其中家用电子电器 类1.0444万件，占总投诉量的 24.7%。 而在家用电子电器类投诉 中，通讯类产品投诉量最多，为 5527件；其次是空调类产品，投 诉量为1152件；再次是电视机 产品，投诉量为1093件。 这些投诉究竟因何而起？高 投诉量的背后又隐藏着怎样的 行业现状？记者分别走访了相关 部门，希望在数字背后有所收 获。 质量 去年共接到手机鉴定申请 3346件，其中涉及国产品牌的 鉴定申请占总数的53.6%，涉及 国外品牌的鉴定申请占总数的 46.4% 去年省消协受理的1万多 件家用电子电器类产品投诉，涉 及电视机、家庭影院、空调、洗衣 机、电冰箱（柜）、厨房电器及相 关设备、相机、摄像机、移动电 话、计算机等多种产品。其中，因 质量问题引发的投诉多达7973 件，接近总投诉量的80%。 其中手机产品方面，来自 信息产业部中国泰尔实验室、 河南移动、固定电话机产品质 量鉴定中心的统计数字显示， 去年共接到鉴定申请3346件， 涉及中外生产企业37个。其 中涉及国产品牌移动电话机 产品质量的鉴定申请1794件， 占总数的53.6%；涉及国外品 牌移动电话机质量的鉴定申 请1552件，占总数的46.4%。 主要问题表现为手机显示屏 不能正常显示、手机进水、发 霉、待机时间短、元器件损坏、 死机等诸多方面。 除了产品质量，消费者投诉 还涉及以上多种产品的安全、价 格、计量、虚假广告、假冒产品 等。在通讯类产品和电视机的销 售过程中，去年还出现了3起打 骂消费者，侮辱消费者人格的现 象。而这些则给整个行业造成了极坏的影响。 安全 出现产品安全投诉，多是因为个别经销商在 黄金周促销活动中“萝卜快了不洗泥”，把没有经 过严格培训甚至根本没接受过专业培训的人员 派到消费者家里安装电器 空调、电热水器、洗衣机等电器在安装过程中，都必 须接通地线，否则会埋下安全隐患。如：电视机短路会引 起着火或显像管爆裂，热水器在洗澡时会发生漏电，空 调也会出现漏电等问题。 但省消协的统计数字显示，去年各类家用电子电器 类产品均出现过安全投诉。其