手机“三包”包不住投诉连连

《移动电话机商 品修理更换退货责 任规定》(即手机三 包规定)从正式实施至今已 近5年了。手机三包规定 无疑是维护消费者利益的 尚方宝剑，但是在近期中 消协公布的2005年度消费 者投诉报告中，手机又一 次成为消费者投诉的热 点。记者近日从福州市工 商局消费者申诉举报指挥 中心了解到，在所有电子类 产品的投诉中，手机的投诉 量占到七成以上。 既然实施了手机三包规 定，消费者就应该购买到更 加可靠的产品，享受到更加 完善的服务，因而针对手机 的投诉就应该逐渐减少，而 实际结果却并非如此。 四大问题引发手机投诉“高烧不退” 据统计，消费者对手机 的投诉主要集中在手机质量 问题、手机维修服务差和三 包承诺未落实等。在调查中， 记者发现，一些手机厂商打 着促销的幌子大肆推销“问 题手机”，一些商家则把退 回的手机修理后再充当新 机出售……质量不过关、服 务欠佳、虚假宣传、合同违 约、价格欺诈等问题是消费 者在购机时经常遇到的。 短斤少两 今年1月30日，福州的 李先生在福州中亭街“国泰 电讯”看中了一款CECT手 机，手机的标价为1250元， 销售人员告诉李先生，1250 元是包含两块电池、两个充 电器和一个USB接口数据 线的全套商品价格。但李先 生交完钱后，销售人员却说 原装配件只有一块电池，如 果要另外配电池，必须加收 80元，数据线也要另加70 元。对此，李先生感到很气 愤，并向福州市工商局12315 投诉。 李先生告诉记者，虽然 福州工商局12315曾介入此 事，但国泰电讯的销售人员 矢口否认曾向李先生许诺相 关配件包括两电两充和数据 线，由于没有明确的证据表 明该商家以1250元销售这 一款手机应包含两电两充和 数据线。“没有办法，只能认 栽”，李先生无奈地表示。 记者从福州消费者申诉 举报指挥中心了解到，在购 机时，不少消费者都遭遇这 种“实际配件与当初说明不 符”时情况。 专家提醒，目前电子产 品的包装盒中一般都有配件 清单，清单中详细列明了这产 品包含的所有配件，消费者在 购买时应详细查看配件是否 与清单所列的相符；如果包装 盒中没有配件清单，消费者要 与商家进行责任约定，并保留 文字承诺和票据，“消费者应 向商家索要发票，并要求商家 在发票上注明配件清单，这样 才能保证自身权