“3·15”纵深考问：　消费环境背后的机制缺陷

2006年“3·15”的主题是“消费与环境”。事实上，当环境日益成为伤害消费者的致命因素时，我们更需要纵深考问和探讨的是：当前的消费环境背后，存在着一套怎样的机制，它们有着怎样的缺陷？或许，这才是根本问题所在。又是一年“3·15”。似乎蒙上了一圈光环，或者已成为某种精神寄托，每年的这个时间，总要组合成一场各方参与的盛宴。消费者的期待和诉求，媒体的兴奋和需求，商家的惴惴不安，在这场盛宴里，可谓五味俱全。但是，当我们酒足饭饱离席后，总有一种空落和寂寞的感觉。年年岁岁，大抵如此。“3·15”过去后，一切似乎改变不多。消费者依然弱势，霸王条款依然盛行，侵权事件仍然在不停上演。是“3·15”本身的问题，还是有关部门和协会的原因，抑或是消费者、商家和媒体的问题？似乎都是，似乎又都不是。2006年，在举国营造“和谐社会”的背景下，“3·15”的主题敲定为“消费与环境”。中国消协解释说，“这与目前国家的工作中心相呼应，也是与整个社会大环境相适应的”。事实上，中消协近些年来开展的一些主题活动，比如“安全健康消费”、“绿色消费”、“营造放心消费环境”、“健康·维权”等，已经在不同程度上涉及了“消费与环境”的问题。但今年，“消费与环境”又一次被专门设定为主题，无疑，在这背后，意味着消费环境上存在着强烈的危机问题，也折射出更深远的含义。弱势个体背后的强势商家如果我们能够了解当前的消费环境，或许能明白“消费与环境”主题背后的重重危机。3月7日，郑州市民尚女士又一次来到位于丰乐路的汤米洗衣店。一个月前，她在这里交付了一件刚买一周价值不菲的品牌新衣。然而，当她取衣时，却发现这件原本色泽鲜艳的衣服，出现局部严重掉色失真的现象，袖口甚至发白，与洗涤前判若两样。但是，在长达一个月的时间里，汤米洗衣店始终拒绝承担责任。最终，该店有关负责人表示，可以由尚女士自行去河南省洗涤行业协会鉴定，如果鉴定结果证明，衣服确系洗涤而非磨损原因损坏，可以进行全赔。但是，由于鉴定程序复杂以及店方的不配合，问题迟迟得不到解决。见微知著，这起消费者遭遇的最普通事件，体现了当前令人不满的消费环境。近些年来，国内市场秩序的整顿虽然取得了明显效果，但是假冒伪劣产品仍然