本土家电卖场被迫“离经叛道”

“大卖场标准化的服务流程 有时不够‘亲民’，这会让它们失 去不少客户。”郑州市民周女士以 自己的亲身经历总结出这么一句 话。$$ 记者是五一黄金周期间在郑 上路东亮家电空调专卖4S店里 遇见周女士的。她正在装修房子， 需要买4台空调。$$ 她往郑州市内某家电大卖场 跑了3趟，又往家门口的东亮家 电空调专卖4S店里跑了4趟之 后，最终选择在这家只有90平方 米的小专卖店里购买所需的空 调。$$ 原因非常简单──因为装修 需要，她希望商家能够先派人在 她家墙上打眼儿，过段时间再把 空调送到家里安装。$$ 但她去的这家大卖场有自己 标准化的服务流程，无法提供她 所要求的个性化服务。而这家90 平方米的小店不但承诺可以这样 做，还免去了100元的打眼费，其 空调价格也和大卖场里相同。$$ 更重要的是，几趟跑下来，周 女士和专卖店的店长已经混熟， 这为她的购物过程平添了一份温 馨。$$ 以上这个例子其实勾勒出了 社区店的生存之道：商品质量过 硬、价格适中，能提供个性化服 务，销售人员能与社区居民打成 一片。$$ 无论是空调专卖店，还是卖 日常消费品的便利店，都必须遵 循以上法则。$$ 大卖场的标准化服务，会让 消费者觉得放心，但有时太过“标 准”，也会让消费者生出“叛离”之 心，家电、超市等行业莫不如此。 正因如此，中国零售市场才会凸 现向“一大一小”两个极端发展的 趋势。而这些，正是商机所在。$$ 为了活下去，在郑州家电零 售业的队伍里，“叛离”的典型相 继出现。他们没有选择将自己卖 掉，而是调转到另外一个更“小” 的空间，以“小”突围，意欲在小领 域内找出自己的生存之道。$$ 叛离一：$$ 试水空调专卖$$ 今年4月份，在郑州家电市 场浸淫了13年并曾独霸郑州西 区家电市场的东亮家电，一口气 开了3家空调专卖店。$$ 试水空调专卖之前，东亮家 电并没有很刻意地去研究消费者 的心理和零售市场的大势。它走 这条路，完全是市场逼的。$$ 和其他饱受全国性家电卖场 挤压的本土家电销售企业一样， 东亮家电曾走过一段相当迷惘、 痛苦的路──不开店，等死；开 店，找死。$$ 据东亮家电董事长延安讲， 最后决定在空调这一领域深耕细 作，除了13年搏杀市场累积的空 调销售经验外，更重要的是空调 属半成品，在安装