我省市场移动电话产品用户满意度指数：６５％

本报讯 昨天，省质量技术监督局公布了２００３年我省市场移动电话产品质量跟踪调查结果，所调查的３０多个移动电话产品用户满意度指数平均为６５％。

从今年３月份开始，省质量技术监督局对我省市场移动电话产品进行了质量跟踪调查暨用户满意评价活动，经过问卷调查、信函调查和用户走访调查，共回收有效问卷１１５０８份。结果显示，在所调查的３０多个移动电话品牌中，用户满意度指数最高的为７４．５７％，平均为６５％，反映出我省市场移动电话产品整体质量水平和售后服务存在问题较多，与消费者的要求有很大差距。

“用户满意度指数”作为评价产品质量优劣的主要指标，在西方发达国家较为普及，它注重市场机制及消费者对产品质量的认可和评价。

（记者 余勇 通讯员 郁书钧）