出游选择旅行社之六 “写”旅游反馈

看到“旅游反馈”四个字，有些人可能会奇怪，为什么不是“旅游投诉”？事实上这个环节除了包括旅游投诉之外，还包括填写旅行社、地接社意见表和表扬信等内容，都是游客参团之后的感受，或满意或不满意。

旅行社的意见表是由导游发给游客的，游客可以将旅游过程中遇到的问题写在上面，由导游当场收回或由游客寄回旅行社的质量检查部门，通常正规的旅行社会对游客的意见表进行电话抽查，以检测旅行团的质量。有人会说，如果写的是不好的问题，那导游会不会藏起来不交回旅行社？为了杜绝这种情况出现，旅行社会要求导游交回一定数量或比例的意见表，以防作弊。而如果导游表现令客人很满意，旅行社收到游客的表扬信，会论数量对导游进行金钱奖励。

另一种令游客和旅行社都头痛的问题就是投诉了。旅游作为一种消费，当游客的合法利益受到侵害时，可以依照以下程序和方式进行投诉，以维护合法利益。

投诉的前提是在我国境内旅游活动中发生的投诉；游客必须是旅游活动中的直接利益关系者，以及必须有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据。

投诉的范围包括游客认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务；没有履行合同或协议；故意或过失造成游客的人身伤害和行李物品损坏或丢失；导游私自收受回扣和索要小费等。

投诉一般应该是书面的，以投诉状的形式递交到“质监所”。如果书写困难，也可以口述，旅游投诉机关作笔录，由游客签字。投诉必须在从受到侵害时算起６０天内进行。可以在利益受到侵害的当地或回到居住地进行投诉。递交投诉状最多４５天内，一定会收到旅游局“质监所”作出的处理决定。

灰色地带：

投诉涉及的内容主要是住房不达标，导游服务欠佳，部分景点收费高却不能提供相应的服务及游乐项目等。有些不规范的做法，如一条线路几种价格，一天逛四五个购物点等。

专家意见：

事实上，国家旅游局对购物早有明文规定：国内旅行社带团出境旅游，一天只许带游客到一家当地观光局指定的商场购物，而且应该是自由选购。旅游与其他行业不同，它是经验商品，必须体验过后才能知道它是好是坏。旅游还未走到市场成熟的阶段，还有一些不规范的因素。因此，游客不能单纯地认为价格越低的产品就越划得来。现在旅行社纯粹的价格竞