旅游业反思行业弊端

一位业内人士表示，这次非典其实是将旅行社所有隐藏的危机和脆弱提前暴露出来了。非典使高速发展了２０多年的旅游业有了一段空白的时间来进行调整和反思。

之一：旅行社不应养太多人

５月２０日，国家旅游局和财政部决定暂时退还旅行社部分质量保证金，一旅行社负责人依旧心急如焚：“这笔钱对我们来说当然是杯水车薪，但这笔钱最好能快点回到旅行社手中。否则，光是交付社保金就可以拖垮我们。”

事实上，在“空转”时期，“人”的压力已成为大型旅行社的最大负担。

据了解，旅行社平时的运营成本其实很低，支出主要集中在人力资源上。即使是停业关门，还是必须支付职工的最低工资及交纳相关的社会保障基金。

据业内人士透露，目前大型社每月要为员工支付的社会保障金在４０万～５０万元之间，而一般中等国有旅行社，这笔费用也在１０万元左右。

在重压之下，员工实行无薪假期以及半薪是普遍的做法。“从国家稳定和尽社会责任的角度来说，以国有资本持股为重的我们当然不能随意裁员，但企业毕竟是经济动物，经济不景气，必然会裁员减薪渡过难关。”一家大旅行社的总经理如是说。目前国内旅行社大部分都无法随着市场的变化灵活调整企业经营，包括压缩开支、精简人员等。

广州大学中法旅游学院副院长陈文君相信，经过ＳＡＲＳ风暴，不少旅行社都会进行反思，其中最重要的一点是“架子不要太大”，即不需要养太多的人，只需培养一批核心精英负责经营，其余人员采取合同制的聘用方式，这样即使再遇到经济危机，企业的负担也不会太大。

之二：竞争不打价格战

据业内人士讲，以前旅行社纷纷以低价作为竞争手段，这样既不能保证消费品质，又不能保证合理的利润，最后就变成了没有资本积累——风险来临，一击就倒。

业内人士分析，ＳＡＲＳ过后，旅行社会在经营方面进行重新调整，以追求最高回报，增强自身抵抗风险的能力：首先是不再追求削价竞争，对旅游线路进行重新设计，提高旅游产品的质量。

之三：改变“大而全”、“小而全”的分工体系

另一个变化可能就是旅行社的定位和分工更加明确。目前全国１万多家旅行社，基本都是“大而全、小而全”的模式。但在ＳＡＲＳ风暴冲击下，许多旅行社开始思考目前的分工体系，发现“小而全”并