３０家热线联手为民服务 市长电话一统热线“天下”

昨天上午，郑州市市长电话网络成员在黄河饭店举行第一次会议，郑州市市直６５家局委开设的３０家一级热线单位将正式加入市长电话网络，以更加紧密、高效、权威、全面的方式为市民提供热线服务。为了取长补短、提高郑州市热线单位的整体服务水平，郑州市市政局“立刻办”、郑州市工商局“１２３１５”、登封市市长热线等６家单位作为网络成员中较为突出的热线单位，在会上介绍了自己的服务方式和经验。郑州市副市长姚待献在会议上向与会单位提出了热线工作亟待解决的问题，希望热线部门能彻底解决这些问题，真真正正地让市民认为：市长电话和各网络成员热线电话是“有用”的电话。

需要

郑州市市长电话室主任龙同胜在接受记者专访时称，今后各县（市）区政府、市政府各部门和一些与群众生活有联系的单位，要设立公开电话，作为市长电话的一级工作网络。对于现在已设热线并对外推行承诺制服务单位的热线电话要纳入市长电话网络，实行统一管理。通过这种方式，形成以市长电话室为龙头，以各县（市）区、局、委、办为主干，以各热线、公开电话为支持的工作体系。

新出台的《郑州市市长电话工作细则》明确界定了市长电话室的服务方式。一是“直办”，市民向市长电话反映问题后，该归口解决的问题，请来电话人向有关部门反映，涉及几个部门的问题，由市长电话室办理，或指定某一部门牵头办理；二是“转办”，对有代表性并产生一定影响的问题，以电话或转办单形式，转请有关部门限期办理；三是“呈办”，对群众反映涉及面广、敏感性和时间性强的热点、难点问题，受理后立即呈报有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。今后，凡市长电话室电话交办的事项，承办单位应在５日内反馈办理结果，书面交办的事项，承办单位应在１０日内以书面形式反馈。

考核

以市长电话为龙头的服务网络形成了，网络成员单位的职责何在？市长电话室如何对成员单位加强管理，以期网络成员单位更快捷、更有效地为百姓提供更为优质的服务呢？

《郑州市市长电话工作细则》对网络成员单位的职责作了具体界定：受理群众和基层单位通过公开电话反映的对本部门（单位）工作的批评、意见、建议和要求；办理市长电话室交办的事项；直接参与调查、协调、处理较为重大的热点