身份不明电动自行车投诉变难题

本报讯 ７月２１日，郑州市民范女士向本报反映，她的电动自行车买回三天坏了两次。她要求商家退货，商家称，电动自行车不属于三包范围，不退货。一个时期以来，本报新闻热线关于电动自行车的质量投诉不断，而且电动自行车的身份成争论焦点。昨日，记者就此问题采访了郑州市消协１２３１５投诉热线。据该热线的黄处长介绍，按照“三包”规定，自行车和摩托车都在此之列，却没有电动自行车的名字。目前关于电动自行车的投诉也呈明显上升趋势，但对于电动自行车的归类有争议，说它是摩托车，它分明又有“自行车”的头衔；说它是自行车，可它的价格又比一些摩托车还要贵。消费者权益保护部门在处理这方面的投诉时，也感觉比较棘手。目前他们正将此事逐级向上级反映。不过只要是关于消费者质量投诉的问题，都可以依照消法和产品质量法进行处理，不可能出现一种新产品，都必须在“三包”名单中找到它的名字，然后才能进行处理。Ａ

记者 辛渐 实习生 王芳）