退货记

装修的大事小事本来就让人忙得晕头转向，偏偏电工师傅又说老公买的电子智能开关无效，让我们拿去退。两个开关总共４５元，钱不多，但忙上添乱事儿气人。料想着退货又将是一场舌战，我和老公忐忑着找上店门。一个姑娘，眉毛描得尖而高挑，可以预见发怒时的凶相，端坐在台前中央，两侧另有一男一女。我心里嘀咕：不好，中间这个难缠。果真，我们刚说明来意，凶脸姑娘就率先发难，声音很高，一句话堵死：“老板不在，下回再来，退货不可能！”

要是在前几年，这阵势足以将我吓倒，现在咱好歹在基层也跌打滚爬干了这么些年，因工作性质，天天在是非窝里转，心里虽然慌，面子上一定不能乱了阵脚。看老公在三个店员的围攻下已有结巴倾向，我从容上阵。一阵唇枪舌剑下来，凶脸姑娘毕竟年龄差了几年，文化底子也相对薄些，声音虽高说不到点上，连续被我噎了几回后，始露败相。终于，几个人答应给老板打电话请示了。放下电话，非凶脸者之女出去把一个当家男伙计找了回来，当家伙计叫小军，瘦瘦的，透着倔劲和精明。终于弄清了问题所在：我们买的是节能灯管，而他们这种电子开关不能和节能灯管同用。

我小心翼翼地表示：卖开关时应该说明它使用的局限，否则说明书上没写，我们作为外行不可能知道。小军眉头一皱不愿意了，于是我们开始高一声低一声讨论是他该先说还是老公该先问的问题。其实这个问题绝无先有鸡还是先有蛋的复杂性，但他不知是真不理解还是装模作样，拍桌子瞪眼，就是不承认自己有过错。在我耐心举例说明仍无济于事后，站在一边的老公恼了，提高了嗓门儿，两个人一桌之隔，剑拔弩张，要开战的样子。小军声嘶力竭：“随便！你们报１１０，把我抓走吧！”说完扬长而去。

我稳了稳情绪，要求和一直回避的店老板直接通话。小伙计起先不肯说电话号码，我便开始使用攻心术，嘟囔道：“这店老板也真是的，出了事连个面也不照，只管让伙计们在外面撑着为难，哪有当老板这样体恤员工的！”果真奏效，凶相姑娘把号码给了我。忍下满肚子的火，我从道理到情理，客客气气，晓之以理，动之以情，最后以同情和不平的语气提到了店员们的为难处境，这时我觉得店内开始升腾起支持的气氛。

我们成功退了货，历时一小时。

尾声是，老公和小军揽肩话别，并